服务是一种意识，服务更是一种能力，服务是一种有效超越对手的杀手锏。
2020年11月23日小天使集团·天使大学举办“驼奶直营金牌服务回炉培训会”，由集团运营总监、高级健康管理师李明杰担任主讲老师，邀请集团驼奶直营、研发销售部精英△参加交流。本次培训会主要针对驼奶直营和研发销售部在服务客户中，存在的痛点问题和如⊙何优质高效地服务客户两方面进行了深入分析和交流。
01建立服务意识：知己知彼，服务不殆
在服＠务客户过程中，很多人面临过这样的问题：沟通不深入，无法真正洞察客户的实际需求，最后＠ 客户爱答不理，结果让客户白白错过了好产品。
针对这一现象最重要的是了解客户需求、了解产品性◣质，了解自身，然后为自己和服务做好定位，用健康服务的经度和纬度打动客户，让好产品在客户心里种草。
健康服务的经↘度主要有：健康和保健知识（对驼奶、保健甚至疾病等知识的了解、掌握）——科普理念与健康意识——健康生活习①惯，这三№方面是驼奶直营和销售研发两个部门需要掌握的基础理论知识；健康服的纬度主要有：均衡的营养——适ξ量的运动——充足的」睡眠——良好的心态——
良∑ 好的习惯，这五方面是驼奶直营和销售研发部在实际指导客户中应深入应用的核心版块。
02深化服『务意识：提升专业技能，建立信任基石
为了更∮好地服务客户，需要有四方面的积累:
第一，平时多学习，多储备，多提升。掌握驼奶基础知识，丰富科♀普知识、健康常识，提升知识储备；提升自我的服务意识，提升客户的健康意识，不同的客户给予不同的服务。
第二，时刻不忘服务的标准。对客户进行营养饮食、健康运动、健康心理、健康意识、健康管理方面进行全方位360°指导，让他们真正懂得健康，懂得未病先防，增强健康意识。
第三，针对慢性疾病人群（高血压、高血脂、肥胖症、心脑血管等患者），免疫力低下与亚健康人群，常见健康人群（热爱养颜之人、成年男性、孕期女士、青少年群体〓）三大类人群的指导，需要我们详细掌握客户的实际健康情况，这样我们才可以信心十足的给予客户针对性的服务方案。
第四，做好售后服务，助力做好业绩。时刻不忘建立信任，用正能量经历影响客户；时刻不忘建立权威，以专业知识和专业服务，树立权威；时刻不忘耐心咨询，在沟通中不断解决客户◣问题；时刻不忘服务口碑，用心服务好每一个客户。
03时刻不忘正人正心正事正为，用成就客户的心成就事业
培卐训会结束后，小天使集团驼奶直营、研发销售部对服务进行了认真总结。集团驼奶直营一部经理王宇说：“金牌服务分享全是↑干货，受益匪浅”，他认为服务是一种意识更是一种能力，需要不断提升。
小天使集团始终秉承和坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，小天使人将时刻不忘正人、正心、正事、正为的初心，把服务客户□ 当成一种习惯，用服务成就客户，用服务成△就事业！
做，我们所说的，说，我们▂所做的，这就是践行“知行合一”的解，越做就越大不同。
—— 天使大学
图文∣集团品牌运营中心
