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小天使↘集团资→讯∣从马▲斯洛需求理论，洞悉客户对产品的需求

小天使集团：健康与美  与您长伴

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。从Ψ 过去到现在，物质需求到精神需求一直是大家热议的焦点。那么，从物质到精神背后隐藏着人们的哪些真实需▅求呢？这些需求又将如何影响客户对产品的发展需求呢？今天小天●使集团带你一起走进马斯洛需求理论，用他的需求理论分析客户对产品的不同需求。

来源：百科

01需求理论：从低到高依次递进

1943年，心理学→家亚伯拉罕·马斯洛提出：人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

后来，马斯洛在尊重需求和自我实现需求之间加※入了认知需求、审美需求，让他的层次理论进一步完善。他的七个层次按照次序实现，由低层次一层一层向高层次︽递进，从先满足低层次的需要到去满足高层次的需求。



02客户需求分层：洞悉客户的¤需求

对于商业的发展来说，所有的商业逻辑都建立在人类需求的基础◣之上，有刚需就有痒点。

第一，生理上的需求。

大多↓数人在为生存奔波时，温饱是ω他们的基本需要。在这个阶段，客户会选择完全不购买产品，要么№买少量的廉价产品，购买品牌似乎是遥不可及的事情。

在生存基本层面来说，此时客户最看重的商品是那卐些满足生理需求的实用产品，也就是人们常说的生活必★需品。

第二，安全上的需求。

在衣食住行等最基本生理需求满足后，就可以接受二↑线品牌的产品，价位不是很高，质量不⌒至于太差，购买的产品风险性降至最低。

在安全需求『这个阶段，产品的需要考虑是否周到细致、秩序井然，满足用户的安全需求：让客∑　户觉得产品用的方便、踏实，无需耗费或多时间精力。


第三，情感和归属的需求。

客户开始关注品牌⊙的定位，质量、适□用性等问题，价位只是其中的一个参考点，但已不占主导因素。

在情感和归属需ㄨ求阶段，产√品需要考虑：使用产品，客户与其他客户是否能产生良好的互动或与产◥品本身产生良好的互动，产品有没有考虑到大众◣的行为习惯，是否具有较高的客户黏性，从而做到尽可能的满足客户的归属需求。

第四，尊重ぷ的需求。

客◣户开始用挑剔的眼光看购物环境及审视产品：这个品牌是否为著名品牌〗，服务是不是一流的，产品是否能√显示自己被认可与尊重的需求。

在尊重需求阶段，产品需要满足客户：提升客户本身的价值或者让客户⌒　在购买产品中感受到自己价值的提升。比如：一款产品让凸显出自己的身份、地位等。
 
第五，认∏知与理解需求。

客户对自身和周围世▽界的探索、理解及解决疑难问题的需要，也是克服自身阻碍的工具。

在认知与♀理解需求阶段，产品除了本身具备的价值之外，还需要满足客户某种心理上的需求，比如：产品□　具备的同理心，让客户△获得情绪价值；另外，满足客户通过产品能够学习到的价值需求，这让客户的体验更具深度。

第六，审美需求。

爱美▂之心人皆有之。审美需求，可以说是客户在满足了一切物质、情感等需求之上的一种更深层次的需求。这种需求包含了客户对美的】极高鉴赏力，产品将具有更高的收藏价值。

在审美需求阶∩段，产品已经超越了它本身的价值，为它附着了更多的直击心灵的艺术之美，它的价值属于更高◥级的文化属性。

第七，自我实现的需求。

这是高层次需求，客户需求大█致分为两类，一类知识文◣化水平高，信仰境界越高，就会更多考虑他人利益，社会利益，会选╲择适合自己身份地位，高雅、低调、有品位的产品。另一类客户则用产品更好的展现表达自己。

在∮自我实现需求阶段，产品需要考虑：能让客户在使用产品中，得到自我成长，实现自身价●值，并成为产品迭代的建设者和贡献者，满足他们自我实现的需求。



03结语：知晓客户，最大程度╳满足客户需求

小天使集团：在商业时ξ代，客户的需求在发生着巨大变化。马斯洛需求的七个需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、认知与理■解需求、审美需求、自我实现需求不是单一割裂的，而是相互渗透，相互交融，如何知晓客户深层次的需求▓，需要企业对『客户心理作深入了解，及时调整经营策略，最大程度满足客户需求。



图文∣集团品牌运营中心↘





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